Финтех → фантех: банки начали конкурировать впечатлениями, а не только ставками и комиссиями.

Российский финтех стал гигиеной: быстрые переводы, удобные приложения и онлайн‑кредиты есть у всех крупных игроков, и это уже не даёт особого преимущества.

Следующий уровень — клиентский опыт: персонализация, ИИ, удобные сценарии, лайфстайл‑проекты и ощущение, что «клиента реально любят».

Банки проходили путь от конкуренции продуктами → сервисом → к конкуренции впечатлениями и эмоциями от взаимодействия с брендом.
Когда технология выравнивается, выигрывает тот, кто лучше работает с восприятием и отношением клиента к компании.

❓Вопрос к вам: при выборе банка сегодня важнее условия по продуктам или удобство и качество сервиса?

#финтех #фантех #банки #клиентскийопыт #CX #DigitalTransformation