Формальные требования SLA для 1С:РКЛ одинаковы, но на практике дают разный результат в скорости решения проблем и стабильности эксплуатации. Это связано с тем, что одни команды быстро находят первопричины сбоев в сложных highload-системах, а другие долго работают лишь с симптомами. Понимание этой разницы критично для обеспечения стабильности крупных 1С-систем и выбора качественной поддержки.
Источник | Новости 1С