Персонализация - слово года на каждой конфе. Все кивают, все хотят «обращаться к клиенту по имени и понимать его боль». А потом смотришь на реальный бизнес - и там дыра.

Штука вот в чём: технологии давно есть. Рассылки, сегменты, триггеры, ИИ, который сам допишет письмо под человека. Всё готово. Проблема не тут.❗️

Проблема - что персонализировать нечем. Персонализация живёт на данных. А данные надо где-то собирать и хранить. И вот здесь большинство спотыкается:

➖ «у нас нет CRM, всё в голове у менеджера»
➖ «мы не знаем, что вообще спрашивать у клиента»
➖ «данные есть, но валяются в пяти табличках, и никто их не сводит»

Получается разговор про космос, когда ракету ещё не построили. Сначала система сбора - потом уже вся эта магия с именами и рекомендациями.

Так что честный вопрос перед тем, как гнаться за персонализацией: а у тебя вообще есть система, которая собирает данные о клиентах? Или пока только «хотелось бы»?