Заявку можно потерять, даже не узнав, что она была.

Смотри, недавно у меня было два созвона с совершенно разными бизнесами. Одни срочно выкупают квартиры, другие — колл-центр, который обслуживает управляющие компании. А дыры у них — одни и те же. Записывал прямо по ходу.

1️⃣ Ночные заявки ждут утра

В срочном выкупе всё решает скорость: кто первый перезвонил, тот и купил. А заявки, упавшие ночью, раздают утром первым пришедшим менеджерам. К этому времени человек уже поговорил с конкурентами.

2️⃣ «Кто первый взял — того и тапки»

Вечером и в выходные заявки висят в общей группе, и их забирает самый шустрый. Не самый сильный — самый шустрый.

3️⃣ «Отказ» как способ не работать

Менеджер ставит заявке статус «отказ» или «спам» — и она пропадает из поля зрения. Никто не проверяет, был ли там отказ или просто не хотелось звонить. А бывает, клиента уводят налево.

4️⃣ Две тысячи звонков в никуда

Во втором бизнесе: из 5 000 звонков создано 3 000 заявок. Куда делись остальные 2 000 — не знает никто. Может, повторы. Может, спам. А может, деньги.

5️⃣ Дорогой человек на дешёвой работе

Продажник тратит часы на то, чтобы продублировать клиенту счёт и выслать закрывающие. Раньше этим занимался отдельный сотрудник — его убрали. Сэкономили на зарплате, потеряли на продажах.

Что объединяет все пять? Ни одной из этих дыр не видно в отчёте. Отчёт показывает, сколько заявок пришло, а не сколько потерялось по дороге.

Проверь у себя за вечер:

1. Выгрузи заявки за месяц со статусами «отказ» и «спам». Прослушай или прочитай десять случайных. Если хотя бы три — не отказ, у тебя течёт.
2. Посмотри, через сколько отвечают на заявки после 19:00 и в выходные. Больше часа — значит, ты платишь за рекламу, а клиента забирает конкурент.
3. Сравни число звонков в телефонии с числом заявок в CRM за ту же неделю. Разница — это и есть твоя «пропавшая» строчка.
4. Спроси самого дорогого продажника, сколько часов в неделю он тратит не на продажи. Ответ тебе не понравится.

Сработало — если нашёл хотя бы одну дыру с цифрой.

Не сработает — если смотришь только на итоговую воронку. Там всё выглядит прилично.

Большая часть этого закрывается без новых людей. Ночная заявка сама уходит в личку свободному менеджеру с кнопкой «взять». «Отказы» проверяет нейросеть по записи звонка. Счёт клиенту дублирует бот, а не продажник. Не хочешь копаться сам — пиши в личку @Ygin07, найдём твои дыры на твоих цифрах.

А где теряются заявки у тебя? Пиши в комменты — соберём антирейтинг 😄