Нанял исполнительного директора, чтобы выйти из операционки. Вышло наоборот.

Недавно разговаривал с собственником сервисной компании. Сильный предприниматель, крутой продажник — клиентов затягивает так, что я завидую.

И вот что я от него услышал. Своими словами, но близко к тексту:

«В CRM я не захожу вообще».
«Задачи проконтролировать не могу — не успеваю. Кому поставил, кто сделал — не знаю».
«По управленке не успеваю строиться цифрами».

Исполнительный директор у него есть. Но полноценную функцию, по его же словам, не вытягивает. Помощника по финансам взял — не справился. С руководителем продаж тоже мучение: только вышел, тут же ушёл менеджер.

И он делает то, что делали мы все: пытается сам отстроить процессы, чтобы следующему директору было куда прийти.

Вот тут и ловушка. Я сам точно так же пытался отстроить всё до найма. Не отстроил 😅

Почему не работает:

▫️ Собственник-продажник — не операционщик. Это не недостаток, это устройство. Продажник, который сидит в регламентах, — это минус продажи в компании и плюс кривые регламенты.
▫️ Процессы, которые ты отстроишь сам, заточены под тебя. Новый человек придёт и начнёт переделывать под себя. Двойная работа.
▫️ Слабый директор хуже, чем никакого. Зарплату платишь, а тянешь всё равно сам — только теперь ещё и за ним проверяешь.

Что делать:

1️⃣ Не строй процессы до найма. Опиши только результат: какие цифры директор выдаёт, в какие сроки, что контролирует.
2️⃣ Нанимай под план, а не под «хорошего человека». Не может кандидат рассказать с цифрами, как делал это на прошлом месте, — не твой человек.
3️⃣ Пропиши границы до первого дня: кто за что отвечает. Иначе получишь двоевластие, и люди будут бегать к тому, кто мягче.
4️⃣ Убери себя из контроля руками. Не «я захожу в CRM», а утром тебе приходит сводка: кто что сделал, что просрочено, какие цифры. Три минуты за кофе.
5️⃣ Займись тем, в чём ты сильнее всех. У него это ключевые клиенты. Каждый час на таблицы — это недозаключённая сделка.

Сработало — если ты перестал узнавать о проблемах последним.

Не сработает — если снова возьмёшь «хорошего человека» без цифр. Тогда через полгода будешь читать этот пост ещё раз.

Бизнес растёт не тогда, когда ты всё контролируешь. А когда тебе больше не нужно.

Утреннюю сводку из CRM в телеграм мы собираем под ключ. Не хочешь копаться сам — пиши в личку @Ygin07, покажу, как это выглядит на твоих цифрах.

Узнал себя? Напиши в комментах, на каком шаге застрял 👇🏻