Fintech → Fantech: Banken konkurrieren nun mit Erlebnissen, nicht nur mit Zinsen und Gebühren.

Der russische Fintech ist zur Selbstverständlichkeit geworden: Schnelle Überweisungen, benutzerfreundliche Apps und Online-Kredite gibt es bei allen großen Akteuren, und das bringt keinen besonderen Vorteil mehr.

Die nächste Stufe ist das Kundenerlebnis: Personalisierung, KI, bequeme Szenarien, Lifestyle-Projekte und das Gefühl, dass „der Kunde wirklich geliebt wird“.

Banken haben den Weg von der Konkurrenz durch Produkte → Service → zur Konkurrenz durch Erlebnisse und Emotionen bei der Interaktion mit der Marke durchlaufen.
Wenn die Technologie sich angleicht, gewinnt derjenige, der besser mit der Wahrnehmung und Einstellung des Kunden zum Unternehmen arbeitet.

❓Frage an Sie: Sind bei der Wahl einer Bank heute die Produktkonditionen oder die Bequemlichkeit und Servicequalität wichtiger?

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