Alle Medien hier haben den Hype aufgegriffen "KI-Einführung bringt keinen wirtschaftlichen Nutzen". Kurz gesagt, es gab eine Studie der University of Massachusetts, die zeigte, dass 95 % der Unternehmen keinen Gewinnanstieg durch KI-Einführung verzeichneten. Als wir in einem Unternehmensbeschleuniger arbeiteten, nahmen wir fast keine reinen KI-Projekte an – also solche, bei denen KI die Produktbasis ist, nicht etwa ein Software-Hardware-Komplex oder eine kleine Funktion. Warum haben wir das zu Beginn des Trends vor 3-5 Jahren ignoriert? Haben wir es verpasst? Nein!

Wir sind auf das gestoßen, womit die gesamte Branche jetzt konfrontiert ist. Vor der Einführung in Tests zwangen wir die Gründer, den Nutzen des Produkts zu beweisen, und reine KI sparte immer 5-15 % der Arbeitszeit eines Mitarbeiters. Und was bedeutet das für ein Unternehmen? Richtig – der Mitarbeiter wird 5-15 % mehr Zeit damit verbringen, Tee zu trinken und Solitär zu spielen. Daher, Gründer, denk daran: Die Einsparung von Mitarbeiterzeit kann nur bei einer Reduzierung der Vollzeitäquivalente (FTE) gezählt werden, und das ist nur möglich, wenn alle Funktionen des Mitarbeiters ersetzt wurden.

Wie funktioniert das in der Praxis? Wir entwickeln Software, die die Kundenkommunikation übernimmt. Entlassen wir dann alle Kundenbetreuer? Nein, sie empfangen noch Leute im Büro, können Kunden anrufen, um sie zu erinnern, bereiten Originaldokumente vor, setzen physische Stempel, kaufen Kekse fürs Büro, wenn es Zeit ist, organisieren Firmenfeiern, nehmen zwischendurch Anrufe aus der Kundendatenbank entgegen und erinnern an das Unternehmen, posten auch Nachrichten für den Telegram-Kanal, führen auf Messen Vorführungen durch und knüpfen erste Kontakte. Entlassen wir sie? Natürlich nicht, das muss trotzdem jemand machen. Daher können wir jetzt nur einen von zehn Kundenbetreuern entlassen, und selbst das ist nicht sicher, ob alle Funktionen gleichmäßig verteilt werden.

Suche also nach anderen Wegen, um dem potenziellen Kunden deinen wirtschaftlichen Nutzen zu beweisen, unter Berücksichtigung der aktuellen Trends, bei denen alle anfangen, stark aufs Geld zu achten.