Jedes Mal, wenn ich mit Gründern spreche, die Probleme mit dem Verkauf haben – versuchen sie zuerst, im Unternehmen „nach innen“ zu schauen, auf ihre Produkte, und denken darüber nach, wie sie diese verbessern können, damit sie in den Augen der Kunden attraktiver wirken. Fast immer führt das zu Perfektionismus, dem Fertigstellen kleiner Details und dem Beheben von Fehlern.

Der richtige Ansatz ist, „nach außen“ zu schauen, d.h. auf die Kunden, und ihre Aufgaben, Probleme und Konsumgewohnheiten zu studieren, und zuerst die Wertversprechen zu ändern, dann erst das Produkt.

Ich gebe ein Beispiel: Wer schon einmal damit zu tun hatte, und ich denke, das sind fast alle – in Outlook kann die Passwortabfrage 100 Mal hintereinander erfolgen. Dabei gibt es keine Fehlermeldungen, ob man richtig/falsch eingibt oder einfach etwas mit den Servern ist – es fragt einfach immer wieder nach Login/Passwort. Schrecklich? Würden alle Kunden wegen so etwas abspringen, besonders wenn man bedenkt, dass dies bei weitem nicht der einzige Fehler ist? Nein! Wichtiger ist, dass es die Hauptprobleme löst, und was die Probleme angeht – das ertragen wir. Und das ertragen wir seit etwa 10-15 Jahren, niemand behebt es. Ich habe keine Informationen gefunden, aber ich bin sicher, dass Outlook ein Monopolist auf dem Markt für E-Mail-Clients ist, besonders im Unternehmenssegment.
Macht es wie Outlook – hebt das Wesentliche hervor, anstatt Unwichtiges nachzubessern.