Wir haben damals selbst Boutique gespielt und sind genau auf die Rechen getreten, die ich im vorherigen Beitrag beschrieben habe. Man kann sich nicht zu tief und individuell auf ALLE Kunden konzentrieren. Der Verlust auch nur eines Kunden wäre sehr schmerzhaft.
Eine Agentur ist ein Fließband, und die Dienstleistungen müssen standardisiert sein, auf ein gewisses Qualitätsmaximum gebracht werden, das man liefern kann. Und sie müssen so „mechanisch“ wie möglich erbracht werden, nach GOST, zu jeder Tageszeit.
Dann ist Skalierung möglich. Ohne das verkommt die Agentur entweder zur Tasche einer großen Marke und sitzt dort, bis sie stirbt, oder sie muss mit Kunden arbeiten, die selbst nicht wissen, was sie wollen, aber einem auf die Nerven gehen und bitten, mit Schriftarten zu spielen.
Und mit denen kann man, wie wir alle wissen, verlieren.
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