El fintech ruso se ha convertido en higiene: transferencias rápidas, aplicaciones convenientes y créditos en línea están disponibles en todos los grandes actores, y esto ya no proporciona una ventaja especial.
El siguiente nivel es la experiencia del cliente: personalización, IA, escenarios convenientes, proyectos de estilo de vida y la sensación de que «realmente aman al cliente».
Los bancos han recorrido el camino desde la competencia por productos → servicio → hasta la competencia por experiencias y emociones de la interacción con la marca.
Cuando la tecnología se iguala, gana quien trabaja mejor con la percepción y la actitud del cliente hacia la empresa.
❓Pregunta para ti: al elegir un banco hoy, ¿son más importantes las condiciones de los productos o la comodidad y calidad del servicio?
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