¡Lo instalas en tu casa y ahorras agua!
¿Qué métrica de precio elegimos?
(la métrica de precio es por qué cobramos)
¿Por el grifo en sí?
¿Por el número de personas en la casa?
¿Por los litros que pasan por el grifo?
¿O por el volumen de agua ahorrada?
(aquí se me acabaron las ideas)
Todo esto es un ejemplo simple de la escalera de métricas
Por qué escalera...
Normalmente, un producto se desarrolla en iteraciones, paso a paso.
Y, por lo general, con cada iteración el equipo obtiene una comprensión más profunda del valor para el cliente que es más caro.
Y junto con esta comprensión, también cambia la métrica de precio principal.
En nuestra prometedora startup...
Cobrar por el grifo inteligente como tal es la métrica más conveniente al inicio.
Es fácil de entender, calcular, comparar, empaquetar rápidamente en una oferta, etc.
¡PERO!
El detalle es que el grifo en sí mismo es solo una herramienta, una "función", una forma de resolver el problema del cliente.
El valor no está en él.
Y cuanto menor sea el valor de la oferta para el cliente, menores serán nuestras posibilidades de aparecer en la lista de Forbes.
Y con el tiempo a través de entrevistas/observaciones/pruebas entendemos que una métrica más rentable y escalable para nosotros siempre debe estar más cerca del beneficio real del cliente.
Así es como aparece la "escalera"
¿Por qué es importante?
Es una herramienta de gestión de ganancias
Porque, incluso si los ingresos del producto crecen y el equipo está feliz, pero se eligió una mala métrica de precio...
(o no tiene en cuenta el cambio de contexto)
Se puede obtener...
Aumento de la tasa de abandono de clientes de pago (vendemos caro a quienes obtienen poco beneficio)
O aumento de costos (vendemos barato a quienes sobrecargan los recursos)
O disminución del ARPU (cuando nuestros clientes crecen, pero nos pagan lo mismo)
Y en general
Si no gestionas tu escalera de métricas, puedes acumular clientes "antiguos" en condiciones "incorrectas"
(al intentar cambiarlas, recibir su odio y "nos engañaron")
Una buena escalera de métricas es cuando...
Entiendes por qué cobras ahora y hacia dónde es lógico llegar en 12-24 meses
¡Punto importante!
Siempre habrá clientes a los que les gusta hacer trampa: estar 10 personas en 1 cuenta, meter todas las tareas en 1 proyecto, etc.
Y aquí, una arquitectura correcta de métricas de precio también puede ahorrarte recursos y nervios.
Porque no todos los clientes son igualmente útiles.
(pero eso ya es una historia sobre segmentación)
PD: Hice un pequeño plan paso a paso sobre cómo construir una escalera de métricas. Escribe "Plan" en los comentarios y te lo envío al privado.
(hay que aumentar el engagement en el canal de alguna manera)
Y reacciona al post. Porque tengo la traicionera sensación de que estoy escribiendo tonterías aburridas.
#métricas_de_precio
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