Clínica. 3 administradores. 12 médicos. 80+ citas al día.

📞 Llamada — «espere, reviso el horario» — 4 minutos de silencio — «¿a qué hora le viene bien?» — «ay, ese hueco ya lo ocuparon mientras hablábamos».

¿Te suena?

El propietario llegó con un dolor concreto: los administradores físicamente no dan abasto para procesar el flujo de llamadas entrantes. Horas punta: llamadas perdidas. Por la tarde y fines de semana: silencio total, aunque la gente quiere reservar.

🛠 Lo que hice

Telegram Mini App: el panel del paciente directamente en el mensajero.

El paciente abre el bot → ve los especialistas disponibles → elige fecha y hora de los espacios reales libres → confirma la cita. Todo. Sin llamadas, sin «llame mañana».

⚙️ Bajo el capó:
— TMA obtiene el horario del Google Calendar de cada médico en tiempo real
— Cuando el paciente reserva un espacio, la cita aparece al instante en el calendario del médico
— Si el médico mismo añade un evento en su calendario, el espacio se cierra automáticamente en TMA
— 2 horas antes de la cita, el paciente recibe un recordatorio en Telegram
— Si cancela, el espacio se abre de nuevo

🔄 Sincronización bidireccional. No es «exportación cada hora», sino un vínculo en vivo.

📱 ¿Por qué TMA y no una app móvil?

Una app móvil son 2-3 meses de desarrollo, un presupuesto de 500K+, y lo principal: los pacientes no la descargan. Las estadísticas son duras: el 80% elimina la app de la clínica en la primera semana.

TMA vive en Telegram, que ya todos tienen instalado. No hay que descargar nada. No hace falta registrarse. Abres el bot, te registras.

⏱️ El desarrollo tomó 14 días. Mediante Vibe-coding, no con un equipo clásico.

📊 Resultado del primer mes
→ El 62% de las citas ahora se hacen a través del bot, no por llamada
→ Los administradores liberaron ~35 horas a la semana
→ El número de pacientes «perdidos» en horario no laboral: de ~40 al mes a cero
→ Las inasistencias (no-shows) se redujeron un 28% — los recordatorios funcionan

💰 El propietario calculó: solo las citas perdidas en horario no laboral suponen 180.000 rublos/mes.

🎯 Lo importante de entender

Esto no es un «bot de citas». Hay cientos de bots de citas, y la mayoría son formularios muertos que nadie rellena.

Aquí lo clave es la lógica personalizada para la clínica concreta. Cada médico tiene su propio horario, sus propias reglas (algunos solo atienden en días pares, otros no trabajan después del almuerzo los viernes), sus propios tipos de consulta con diferente duración.

El constructor estándar no puede con eso. El código personalizado sí pudo.

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