Fintech → fantech : les banques commencent à rivaliser par les expériences, pas seulement par les taux et les commissions.

La fintech russe est devenue une hygiène : les virements rapides, les applications pratiques et les crédits en ligne sont disponibles chez tous les grands acteurs, et cela ne confère plus d'avantage particulier.

Le niveau suivant est l'expérience client : personnalisation, IA, scénarios pratiques, projets lifestyle et le sentiment que « le client est vraiment aimé ».

Les banques ont parcouru le chemin de la concurrence par les produits → le service → à la concurrence par les expériences et les émotions de l'interaction avec la marque.
Lorsque la technologie s'uniformise, celui qui gère mieux la perception et l'attitude du client envers l'entreprise l'emporte.

❓Question pour vous : lors du choix d'une banque aujourd'hui, les conditions des produits sont-elles plus importantes que la commodité et la qualité du service ?

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