Vlad, nous devons embaucher des gens.
Comment nous avons trouvé 19 millions de roubles en interdisant simplement de gonfler les effectifs

Habituellement, le propriétaire vient voir le tracker avec une demande de croissance. Mais dans ce cas, la croissance a déjà eu lieu, et maintenant un autre problème se pose : Les demandes affluent, les managers sont débordés. Il faut embaucher d'urgence pour absorber le volume

Le propriétaire voyait la solution dans l'embauche de plus de main-d'œuvre. J'ai d'abord décidé de trouver la cause et de creuser dans ce qui se passait

Étape 1. Numérisation : les faits contre les sensations La première règle : arrêter de croire les mots (« nous sommes fatigués ») et regarder les chiffres. Nous devions comprendre : où exactement le temps est-il perdu ?

Nous avons mis en place une « photographie de la journée de travail ». Pendant trois jours consécutifs — mercredi, jeudi, vendredi — nous avons enregistré toutes les 15 minutes ce que faisaient nos chers vendeurs.

Ce que les mesures ont montré :
Au lieu de vendre, les managers passaient 62 % de leur temps à faire le travail de secrétaires. Ils saisissaient manuellement les factures dans 1C. Couraient dans les bureaux pour faire signer des contrats. Corrigeaient les fautes de frappe. L'entreprise les payait comme des « stars », mais les utilisait comme des coursiers.

Étape 2. Hypothèse à des millions
Nous nous sommes assis avec le propriétaire et avons calculé : « Si nous automatisons les tâches routinières (en reliant l'EDI + CRM), nous n'avons PAS besoin de nouvelles personnes. L'équipe actuelle pourra faire 1,5 fois plus »

Étape 3. Suivi de la mise en œuvre
Il ne suffit pas d'imaginer — il faut mettre en œuvre. Habituellement, à ce stade, tout s'arrête : les sous-traitants traînent, les employés se rebellent (« avant c'était mieux »), le propriétaire se laisse distraire.

Nous avons organisé un appel d'offres. Je veillais à ce que les sous-traitants ne se contentent pas « d'installer un logiciel », mais résolvent un problème commercial — réduire la routine et libérer du temps.

Rythme des sprints : Nous avancions par à-coups d'une semaine. Chaque jeudi — un point précis. Qu'est-ce qui est prêt ? Qui freine ? Que faisons-nous ensuite ?

Dompter le sabotage : Lorsque l'équipe a commencé à résister (ce qui est inévitable), je les ramenais aux chiffres. Nous ne discutions pas « j'aime/je n'aime pas », nous regardions « plus rapide/plus lent ».

Étape 4. Résultat (Point B) Six mois plus tard, nous avons calculé l'effet sur le volume annuel (2400 commandes).

Regardez la magie des chiffres : 📉 Processus : Nous avons supprimé 22 160 heures de travail manuel du système. 👥 Personnes : Cela équivaut au travail de 11 employés à temps plein.

Nous avons obtenu tout un département de 11 personnes gratuitement, simplement en nettoyant les « déchets » des processus.

💰 Argent : Conversion des heures en masse salariale (salaire + impôts + bureau) = 19 944 000 roubles d'économies par an.

🚀 Croissance : 25 % du temps libéré a été consacré aux appels et aux ventes. Les mêmes personnes ont commencé à rapporter plus d'argent.

Conclusion principale : Le travail d'un tracker n'est pas de distribuer des conseils. C'est de gérer les changements quand tout le monde a peur et que c'est difficile (même si c'est le tracker lui-même 😁😁😁) et de mener la mise en œuvre jusqu'au bout, sans laisser le processus s'enliser.

Tableau de suivi du temps