Tout ce que je recommande à mes clients, je le teste d'abord sur moi-même.

Et si je dis qu'en cette période de crise, on peut tout à fait rester à flot en mettant de l'ordre dans ses affaires et ses communications - j'ai déjà appliqué tous mes conseils à moi-même.

Alors, comment ne pas perdre la tête et ne pas faire faillite dans des conditions où se profile une merde crise.

Conseil n°1. Décortiquez vos services

Certains ne rapportent clairement pas d'argent, mais apportent beaucoup de problèmes. D'autres ne se vendent pas du tout.

Ce que j'ai fait moi-même :

J'ai exporté tous les contrats de Diadoc des trois dernières années et je les ai envoyés à des réseaux de neurones en leur demandant d'analyser les clients et les services. Pour les clients, j'ai demandé de récupérer via leur NIF les informations des données ouvertes sur les codes OKVED, les chiffres d'affaires et le nombre d'employés. J'ai obtenu un portrait des bons clients et des services rentables.

Il en est ressorti deux portraits. Et trois services. Voilà la réalité. Seuls deux types de clients et trois services me rapportaient de l'argent.

J'ai supprimé tout le superflu du site et des présentations.

Conseil n°2. Standardisez vos services et créez un point d'entrée facile

Je crois peu qu'en crise, une flexibilité phénoménale dans le traitement des demandes des clients sauve la mise, mais je crois qu'en crise, la simplicité de conclusion d'une affaire sauve. En termes simples - le client doit avoir simple, pratique et clair.

Ce que j'ai fait moi-même :

J'ai abandonné les négociations complexes en trois étapes. Tous les services sont simples et clairs, ils coûtent le même prix. Il existe un système de remises développé. Il y a un service compréhensible et le moins cher possible pour ceux qui ne peuvent pas se permettre d'acheter le package complet (c'est le point d'entrée facile pour travailler avec nous, auparavant cela faisait partie du package général, maintenant c'est séparé). Plus de briefings d'une semaine pour comprendre ce dont le client a besoin. Si sur le moment le client ne sait pas ce qu'il veut et vient pour demander conseil ou discuter - pour l'instant, nous refusons.

Quel est l'intérêt de refuser ? Voir ci-dessous.

Conseil n°3. Essayez de réduire le coût des services et de les rendre plus accessibles

Ne concurrencez pas par le prix, c'est une règle. Le dumping est un mal. Mais regardez la question plus largement. Automatisez et optimisez ce qui peut l'être, essayez d'en mettre plus dans le package pour le même prix, abandonnez les cycles de vente coûteux (comme les clients qui ne savent pas eux-mêmes ce qu'ils veulent, ils prennent du temps aux managers). On dit qu'en crise, il faut se concentrer uniquement sur les clients solvables et riches - tout le monde fera ainsi. Voulez-vous travailler ou vous battre sans fin pour les clients riches ?

Ce que j'ai fait moi-même :

J'ai automatisé et optimisé. J'ai réduit les effectifs, remplacé en partie les humains par des collègues neuronaux (oui, c'est tout à fait réalisable maintenant), qui coûtent certes cher, mais moins que des humains. Grâce à cela, j'ai pu revoir les prix de certains services et accélérer la production. Vous avez sûrement aussi la possibilité soit de baisser un peu le prix, soit de commencer à donner plus pour le même argent.

Et j'ai aussi ajouté des instruments financiers bancaires - l'affacturage et le paiement échelonné.

Conseil n°4. Mettez de l'ordre dans vos finances et planifiez.

Si vous comptiez le faire, il est temps. Maintenant, il faut prendre le contrôle de tout ce qui concerne l'argent et voir la situation réelle.

Ce que j'ai fait moi-même :

J'ai analysé les dépenses et j'ai été horrifiée de voir que je dépensais de l'argent de manière totalement incontrôlée pour le marketing, par exemple. Et les impôts étaient mal optimisés. J'ai corrigé les deux, je me sens plus sereine. Parce que le contrôle et la compréhension apportent justement la sérénité.

Ne soyez pas triste si vous l'êtes.