Parmi les fondateurs, il y a un problème qu'ils appellent "pas le temps", mais en réalité cela signifie "je ne sais pas quoi faire". Et le fondateur essaie de le résoudre en développant de nouvelles fonctionnalités, en s'occupant du contenu et du perfectionnisme — c'est s'il n'a pas encore de ventes ; s'il en a, il s'occupe de la routine de travail, en remplissant ce temps au maximum au point de ne même pas avoir le temps de dormir. Naturellement, un tel fondateur gagne sa vie comme un ouvrier, et s'il n'y a pas de ventes, il gagne un burn-out assuré. Tout vient du fait que le fondateur ne sait en réalité pas quoi faire dans son rôle au sein de l'entreprise et essaie d'en occuper un autre, et comme il est le plus motivé, il le fait au maximum. De plus, quand je demande à ces fondateurs quel est le problème, ils répondent tous comme un seul homme : nous avons juste besoin de plus de ventes, de clients, de chiffre d'affaires ou d'investissements pour passer au niveau supérieur, et là tout sera super !

Tout cela mènera à ce que la startup ne se développe pas. Car en chemin, peu de gens s'en occupent. J'ai trouvé un remède, il ne guérira pas complètement, mais il orientera le regard dans la bonne direction. Si tu développes des fonctionnalités mais que rien ne croît, que le nombre de clients n'augmente pas, si tu t'occupes des tâches des employés, alors il faut se concentrer sur "l'action exclusivement utile". C'est une action qui sera utile à toute entreprise à n'importe quel stade.

"La communication avec les clients potentiels" — c'est une action exclusivement utile pour toute entreprise.

Si vous ne vendez pas encore, allez vendre, de préférence par le biais d'entretiens problématiques.
Si vous vendez déjà, vous pouvez vendre, ou étudier le parcours client jusqu'à l'obtention de la valeur dans votre entreprise.

Dans les deux cas, le fondateur obtient inévitablement des insights sur la façon d'améliorer son produit et son entreprise. Il trouve exactement ce pour quoi le client est prêt à payer. Et combien de temps faut-il y consacrer ? Il faut le faire tout le temps tant que vous n'avez rien d'autre à faire ou jusqu'à ce que vous ayez embauché quelqu'un pour le faire à votre place. Saviez-vous d'ailleurs que dans les grandes entreprises, on s'en occupe aussi activement ? Dans le prochain post, je raconterai comment les dirigeants de Gazprom Neft le font.