NOMBRIL DE LA CHANCE 🤞
Comment j'ai sorti mon entreprise des dettes avec un budget de 0 €.

Un jour, on m'a embauché pour diriger le marketing d'un salon de beauté.

🤦‍♂️ Je suis arrivé le premier jour de travail et j'ai découvert que la veille de mon arrivée, le propriétaire avait licencié la moitié du personnel. Il a simplement pris et licencié. Avec une formulation du genre « ils m'ont fatigué, ils ne veulent pas travailler ».

Mais ce n'était que le début des surprises.

😱 L'ordinateur portable avec la base de clients était parti chez un artisan privé et s'était évaporé dans la nature avec l'artisan. Le budget de développement était également différent de ce qui était attendu - exactement 0 €. Le salon croulait sous les dettes de loyer et de charges. 🥹 Et je me tenais au milieu de toute cette splendeur en pensant : « Bon, d'accord. Intéressant de voir ce qui va se passer ensuite ».

Deux semaines plus tard, j'ai commencé à soupçonner que je ne verrais probablement jamais l'argent de mon travail. Mais j'ai décidé de chasser cette pensée et de me concentrer sur la tâche. Le client demande un miracle et je l'ai.

✅ Ce que j'ai fait en 1,5 mois et environ ~10 000 € de ma poche, car le temps était plus précieux :

J'ai repensé l'intérieur - j'ai enlevé tout ce qui mangeait visuellement l'espace (armoire, produits superflus sur les étagères, énorme plante). J'ai transformé le débarras poussiéreux à l'entrée en un vestiaire lumineux et j'ai appris au personnel à accueillir les clients comme des invités, et non comme des passants.

J'ai choisi une musique de fond - celle qui est là et qui en même temps n'y est pas. Elle ne distrayait pas, mais créait une ambiance.

J'ai appliqué le marketing olfactif - pour 60 centimes, j'ai acheté de l'huile d'orange en pharmacie et j'ai demandé aux artisans de l'appliquer sur leurs poignets avant de travailler. Le client se retrouvait dans un léger nuage d'agrumes - se détendait, s'ouvrait, dépensait plus volontiers. Les ventes de cosmétiques ont augmenté d'environ 15 à 20 %.

Sous la fenêtre du salon, côté rue, j'ai posé une peluche directement par terre. Les enfants accouraient pour la caresser, et les mamans remarquaient l'offre promotionnelle et entraient poser des questions. Avec une vieille enceinte Bluetooth trouvée dans un placard, j'ai fabriqué un appel radio : j'invitais les passants, je commentais tout ce que je voyais par la fenêtre sans sortir du salon.

En une nuit, j'ai embelli le comptoir d'accueil avec des planches, ça a donné un loft. J'ai trouvé un moyen de suspendre gratuitement une bannière créative à l'endroit le plus fréquenté près du salon - le nombre de visiteurs a nettement augmenté.

J'ai imaginé une promotion qui a augmenté le panier moyen de 50 % (de 980 € à 1300 €) et réduit le coût d'acquisition client de 60 % (de 900 € à 400 €). La promotion « Frange à 1 € » a donné +15 % supplémentaires aux ventes.

J'ai récupéré les anciennes inscriptions du registre papier et ramené 30 % des clients dormants. J'ai relancé Instagram, j'ai commencé à montrer la vie réelle du salon - la portée a augmenté de 40 %.

J'ai remis en ordre les toilettes. Oui, les toilettes. Cinq fois par jour - vérification de la propreté. Parce que le client remarque tout.

🍒 Mais la cerise sur le gâteau a été le « Nombril de la Chance ».

J'ai accroché à l'entrée un tableau noir avec un dessin de nombril et j'ai annoncé une tradition : chaque employé le frotte avant son service - au nom des clients et du profit. Les clients ont eux-mêmes adopté le rituel. Ils riaient, frottaient, revenaient. C'était chaleureux, humain et un peu absurde, exactement ce que les gens retiennent et racontent aux autres.

Parfois, la solution la plus « idiote » est la plus juste.


🤟🏼 Au final, en seulement 1,5 mois, le salon est passé des dettes à un petit bénéfice. Les avis sont devenus vivants. Le bouche-à-oreille a fonctionné. Les ventes ont augmenté. L'atmosphère a changé au point d'être méconnaissable.

Je n'ai pas terminé les 3 mois convenus, car le propriétaire a décidé d'économiser sur moi - j'ai reçu 60 % de ce qui était promis et j'ai pris la décision de partir. Un miracle sans paiement ne fonctionne pas.

C'est une histoire honnête avec une légère amertume : le propriétaire, qui venait de recevoir une entreprise fonctionnelle au lieu d'une entreprise en perdition, a décidé qu'il était plus important d'économiser que de retenir celui qui pouvait apporter encore plus d'argent. Cela arrive plus souvent qu'on ne le souhaiterait...

En bref, j'ai mis en œuvre 17 éléments de marketing qui, ensemble, ont eu un très bon effet.

Le marketing, ce n'est pas une question de budget. C'est une question de précision de la pensée, d'élimination du superflu, de ressenti du public et de volonté de faire de manière non conventionnelle là où tout le monde fait pareil.

Parfois, il suffit d'huile d'orange à 60 centimes et d'un drôle de nombril dessiné sur le mur pour augmenter les ventes sans risques ni tests coûteux.

Si ton entreprise est bloquée, écris-moi. Nous analyserons où se trouvent tes points de croissance...

🥂 Marketing anticrise et créatif de Stas Yesenin