Chaque fois que je parle à des fondateurs qui ont un problème de ventes, ils essaient d'abord de regarder "à l'intérieur" de l'entreprise, leurs produits, et pensent à comment les améliorer pour les rendre plus attractifs aux yeux des clients. Presque toujours, cela mène au perfectionnisme, à la finition des petits détails, à la correction des erreurs.

La bonne approche est de regarder "à l'extérieur", c'est-à-dire vers les clients, d'étudier leurs tâches, leurs problèmes, leurs modes de consommation, et de modifier d'abord les propositions de valeur, puis ensuite le produit.

Je vais donner un exemple : ceux qui ont déjà utilisé Outlook, et je pense que c'est presque tout le monde, savent que la demande de mot de passe peut se produire 100 fois de suite. Et il n'y aura pas d'erreurs, que vous tapiez correctement ou incorrectement, ou que ce soit un problème de serveur - il demandera simplement le login/mot de passe encore et encore. Horrible ? Tous les clients vont fuir, surtout si l'on considère que ce n'est pas le seul défaut ? Non ! Ce qui importe, c'est qu'il résout les problèmes principaux, et pour les problèmes mineurs, on les tolère. Et on les tolère depuis 10-15 ans, personne ne les corrige. Je n'ai pas trouvé l'information, mais je suis sûr qu'Outlook est un monopole sur le marché des clients de messagerie, surtout dans le segment corporate.
Faites comme Outlook - mettez l'accent sur l'essentiel, ne peaufinez pas l'accessoire.