Fintech → fantech: bank mulai bersaing dalam pengalaman, bukan hanya suku bunga dan biaya.

Fintech Rusia telah menjadi hal yang higienis: transfer cepat, aplikasi yang nyaman, dan pinjaman online tersedia di semua pemain besar, dan ini tidak lagi memberikan keunggulan khusus.

Tingkat berikutnya adalah pengalaman klien: personalisasi, AI, skenario yang nyaman, proyek gaya hidup, dan perasaan bahwa "klien benar-benar dicintai".

Bank telah melalui perjalanan dari persaingan produk → layanan → persaingan dalam pengalaman dan emosi dari interaksi dengan merek.
Ketika teknologi menjadi setara, yang menang adalah yang lebih baik dalam mengelola persepsi dan sikap klien terhadap perusahaan.

❓Pertanyaan untuk Anda: saat memilih bank saat ini, apakah kondisi produk lebih penting atau kenyamanan dan kualitas layanan?

#fintech #fantech #bank #pengalamanklien #CX #DigitalTransformation