Dalam teknik, ada istilah "single point of failure" — ketika seluruh sistem berantakan karena kerusakan satu elemen.
Hanya saja para insinyur memahami ini dan membuat sirkuit cadangan. Namun pemilik bisnis terus membangun segalanya berdasarkan asumsi bahwa Marina dari departemen penjualan tidak akan pernah cuti hamil, tidak akan sakit, dan pada dasarnya abadi.
Lucu? Hitung berapa banyak proses kritis dalam bisnis Anda yang bergantung pada orang-orang tertentu.
Penerimaan pesanan.
Konsultasi awal.
Pencatatan klien.
Basis pengetahuan tentang produk — semuanya ada di kepala Marina, bukan di sistem.
Seseorang sakit selama seminggu — dan Anda mengalami kemacetan. Bukan karena orangnya buruk. Tapi karena Anda membangun arsitektur tanpa cadangan.
Otomatisasi bukan tentang "mengganti Marina dengan bot". Lebih kepada memastikan proses kritis berjalan terlepas dari siapa yang ada di kantor hari ini.
Pemrosesan awal pesanan, pengumpulan informasi dasar, pencatatan di CRM — ini bisa berjalan paralel dengan manusia, bukan menggantikan mereka.
Saat Marina kembali, dia sudah memiliki informasi yang terstruktur. Bukan kekacauan dari 50 pesan yang belum diproses di tiga aplikasi perpesanan.
Perbedaan antara bisnis dan hobi adalah ketahanan terhadap gangguan. Hobi bergantung pada antusiasme satu orang. Bisnis terus berjalan bahkan ketika seseorang keluar dari proses.
Jika di perusahaan Anda ada seseorang yang setelah pengunduran dirinya Anda harus mengumpulkan proses sedikit demi sedikit dari ingatan — tulis kepada saya. Kami akan menganalisis cara memindahkan pengetahuan kritis ke dalam sistem, bukan menyimpannya di kepala seseorang.
Komentar
0Belum ada komentar.
Masuk untuk ikut berdiskusi.