Setiap kali saya berbicara dengan pendiri yang memiliki masalah penjualan, pertama-tama mereka mencoba melihat "ke dalam" perusahaan, pada produk mereka, dan berpikir bagaimana cara memperbaikinya agar lebih menarik di mata pelanggan. Hampir selalu ini mengarah pada perfeksionisme, menyempurnakan detail kecil, memperbaiki kesalahan.

Pendekatan yang benar adalah melihat "ke luar" yaitu pada pelanggan dan mempelajari tugas, masalah, cara konsumsi mereka, dan mengubah pertama-tama proposisi nilai, lalu produk.

Saya berikan contoh, bagi yang pernah mengalami, dan saya pikir hampir semua orang - di Outlook, permintaan kata sandi pengguna bisa terjadi 100 kali berturut-turut. Tidak akan ada kesalahan, entah Anda memasukkan benar/salah atau ada masalah dengan server - ia hanya akan terus meminta login/kata sandi. Mengerikan? Semua pelanggan akan lari dari ini, terutama mengingat ini bukan satu-satunya masalah? Tidak! Yang lebih penting adalah ia menyelesaikan masalah utama, dan untuk masalah-masalah kecil, kami akan bersabar. Dan kami sudah bersabar selama 10-15 tahun, tidak ada yang memperbaikinya. Saya tidak menemukan informasinya, tapi saya yakin Outlook adalah monopolis di pasar klien email, terutama di segmen korporat.
Lakukan seperti Outlook - fokus pada hal utama, jangan menyempurnakan yang tidak penting.