Sepanjang pagi sebelum berangkat ke kantor, saya membaca tentang SLA (Service Level Agreement) — Perjanjian Tingkat Layanan.

Ini adalah dokumen yang menetapkan ruang lingkup layanan yang diberikan oleh agensi. Tidak harus disusun secara terpisah; dalam kontrak saya, ini hanya bagian terpisah, tetapi kemudian saya menghapusnya bersama pengacara.

Sekarang, saya merasa perlu mengembalikannya, bahkan sebagai lampiran kontrak di lembar terpisah.

Mengapa?

Hanya pada Senin pagi, klien dari klien saya menelepon saya dua kali, mengirim SMS dua kali, menulis di Max 1 kali, dan dua kali ke email kerja yang berbeda — email perusahaan dan agensi.

Dalam kegilaan ini, saya menulis kepada satu orang di Max dan juga SMS.

Ini akan segera berakhir, tentu saja, akan stabil, tetapi dalam kontrak perlu ditetapkan:

💬 Di mana komunikasi darurat kita.
💬 Dalam jangka waktu berapa kita harus menyelesaikan tugas jika diterima melalui saluran darurat.
💬 Pemisahan waktu respons dan waktu penyelesaian masalah. Kita harus merespons dalam 15 menit, dan menyelesaikan tugas dalam satu jam.
💬 Kategori tugas: mana yang mendesak, mana yang tidak.
💬 Batasan jumlah tugas yang sedang dikerjakan.

Tampaknya ada lampiran dengan daftar pekerjaan yang mencantumkan semuanya, tetapi ada proyek dengan daftar layanan yang sangat panjang dan ada klien yang meminta untuk mengerjakan 10 hal sekaligus dari apa yang telah ditandatangani.

Singkatnya, saya merekomendasikan Anda untuk melihat Perjanjian Tingkat Layanan, meskipun awalnya dokumen ini berasal dari bidang telekomunikasi-TI, tetapi bisa berguna.