O fintech russo tornou-se higiene: transferências rápidas, aplicativos convenientes e créditos online estão disponíveis em todos os grandes players, e isso já não oferece uma vantagem especial.
O próximo nível é a experiência do cliente: personalização, IA, cenários convenientes, projetos de estilo de vida e a sensação de que "o cliente é realmente amado".
Os bancos percorreram o caminho da concorrência por produtos → serviço → para a concorrência por experiências e emoções da interação com a marca.
Quando a tecnologia se equaliza, quem vence é quem trabalha melhor com a percepção e o relacionamento do cliente com a empresa.
❓Pergunta para você: ao escolher um banco hoje, o que é mais importante: as condições dos produtos ou a conveniência e qualidade do serviço?
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