Se você perdeu a upload key (chave usada para assinar novas versões do aplicativo antes do upload para o Google Play), não entre em pânico. Se você tiver o Play App Signing ativado – e ele é usado por praticamente todos os aplicativos novos –, você pode substituir a upload key sem perder o aplicativo e os usuários.

É importante entender que existem duas chaves diferentes:

• Upload key – armazenada pelo desenvolvedor e usada apenas para fazer upload de novas versões do aplicativo.
• App signing key – armazenada pelo Google e usada para assinar os APKs que os usuários recebem.

É por isso que perder a upload key não leva à perda do aplicativo.

Como recuperar a capacidade de publicar atualizações?

1. Crie um novo keystore (.jks) e uma nova upload key no Android Studio.
2. Exporte o certificado da nova chave para um arquivo .pem.
3. Abra o Google Play Console e vá para a seção App Integrity.
4. Selecione Request upload key reset.
5. Informe o motivo (por exemplo, I lost my upload key) e faça upload do arquivo upload_certificate.pem.
6. Após a aprovação da solicitação, assine a nova versão do aplicativo com a nova chave e faça o upload para o Google Play. 

Quanto tempo leva para redefinir a chave?

Normalmente, o Google analisa a solicitação em 1–2 dias úteis, embora em alguns casos possa demorar um pouco mais. Após a confirmação, você poderá publicar novas versões do aplicativo imediatamente. 

E se a App Signing Key for perdida?

Se você usa o Play App Signing, essa chave é armazenada pelo Google, portanto é impossível perdê-la.