Tudo o que recomendo aos clientes, primeiro testo em mim mesma.

E se eu digo que agora, em tempos de crise, é perfeitamente possível se manter à tona colocando ordem nos negócios e nas comunicações - já dei todos os meus conselhos a mim mesma.

Então, como não enlouquecer e não falir em condições em que se aproxima uma merda crise.

Dica nº1. Desmembre seus serviços nos mínimos detalhes

Algo claramente não traz dinheiro, mas traz muitos problemas. Algo não vende nada.

O que fiz eu mesma:

Exportei todos os contratos dos últimos três anos do Diadoc e joguei em redes neurais pedindo para analisar clientes e serviços. Para os clientes, pedi para puxar informações de dados abertos por CNPJ sobre CNAE, faturamento e número de funcionários. Obtive um perfil de bons clientes e serviços lucrativos.

Resultaram dois perfis. E três serviços. Essa era a realidade. Apenas dois tipos de clientes e três serviços me traziam dinheiro.

Removi tudo o que era desnecessário do site e das apresentações.

Dica nº2. Padronize os serviços e crie um ponto de entrada fácil

Acredito pouco que em crise salve uma flexibilidade fenomenal no tratamento de solicitações de clientes e acredito que em crise salve a simplicidade de fechar negócio. Simplificando - o cliente deve ter facilidade, conveniência e clareza.

O que fiz eu mesma:

Abandonei negociações complexas de três etapas. Todos os serviços são simples e claros, custam o mesmo. Há um sistema de descontos desenvolvido. Há um serviço claro e o mais barato possível para quem não pode comprar o pacote completo (esse é o ponto de entrada fácil para trabalhar conosco, antes era parte do pacote geral, agora foi separado). Nada de briefings de uma semana para entender o que o cliente precisa. Se no momento o cliente não sabe o que precisa e vem para consultar-conversar - por enquanto recusamos.

Qual o sentido de recusar? Veja abaixo.

Dica nº3. Tente reduzir o custo dos serviços e torná-los mais acessíveis

Não concorra pelo preço, essa é a regra. Dumping é ruim. Mas olhe a questão de forma mais ampla. Automatize e otimize o que puder, tente incluir mais no pacote pelo mesmo dinheiro, recuse ciclos de venda caros (tipo clientes que não sabem o que querem, eles ocupam tempo dos gerentes). Dizem que em crise é preciso focar apenas em clientes solventes e ricos - todos farão isso. Você quer trabalhar ou lutar infinitamente por clientes ricos?

O que fiz eu mesma:

Basicamente, automatizei e otimizei. Reduzi a equipe, substituí parcialmente pessoas por neurofuncionários (sim, isso já é bem real), que custam caro, mas mais barato que pessoas vivas. Com isso, consegui revisar preços de alguns serviços e acelerar a produção. Certamente, você também tem a possibilidade de reduzir um pouco o preço ou começar a dar mais pelo mesmo dinheiro.

E também adicionei instrumentos financeiros bancários - factoring e parcelamento.

Dica nº4. Coloque ordem nas finanças e comece a planejar.

Se estava pensando em fazer - é hora. Agora é preciso controlar tudo relacionado a dinheiro e ver a real situação.

O que fiz eu mesma:

Analisei os gastos e fiquei horrorizada com o quanto dinheiro estava sendo gasto descontroladamente em marketing, por exemplo. E também os impostos estavam mal otimizados. Corrigi ambos, ficou mais tranquilo. Porque controle e compreensão trazem tranquilidade.

Não fique triste, se você é sim.