Rus fintech'i hijyen haline geldi: hızlı para transferleri, kullanışlı uygulamalar ve çevrimiçi krediler tüm büyük oyuncularda mevcut ve bu artık özel bir avantaj sağlamıyor.
Bir sonraki seviye — müşteri deneyimi: kişiselleştirme, yapay zeka, kullanışlı senaryolar, yaşam tarzı projeleri ve "müşterinin gerçekten sevildiği" hissi.
Bankalar, ürün → hizmet → markayla etkileşimden kaynaklanan deneyimler ve duygularla rekabet etme yolundan geçtiler.
Teknoloji eşitlendiğinde, müşterinin şirkete yönelik algısı ve tutumuyla daha iyi çalışan kazanır.
❓Size soru: bugün bir banka seçerken ürün koşulları mı yoksa hizmetin rahatlığı ve kalitesi mi daha önemli?
#fintech #fantech #bankalar #müşterideneyimi #CX #DigitalTransformation
Yorumlar
0Henüz yorum yok.
Tartışmaya katılmak için giriş yapın.