Müşterilerime önerdiğim her şeyi önce kendim test ederim.

Ve şu anda, kriz zamanında, işleri ve iletişimi düzene sokarak ayakta kalmanın mümkün olduğunu söylüyorsam - tüm tavsiyelerimi kendime de vermişimdir.

İşte, kıç kriz yaklaşırken nasıl delirmemeli ve iflas etmemeli.

Tavsiye №1. Hizmetlerinizi didik didik edin

Bazı şeyler açıkça para getirmiyor, aksine çok sorun getiriyor. Bazı şeyler hiç satılmıyor.

Kendim ne yaptım:

Diadoc'tan son üç yıldaki tüm sözleşmeleri indirdim ve müşteriler ile hizmetleri analiz etmesi için yapay zekaya yükledim. Müşteriler için vergi numarası üzerinden OKVED, ciro ve çalışan sayısı gibi açık verilerden bilgi çekmesini istedim. İyi müşterilerin ve kârlı hizmetlerin profilini çıkardım.

İki profil çıktı. Ve üç hizmet. Gerçek buydu. Sadece iki tür müşteri ve üç hizmet bana para getiriyordu.

Siteden ve sunumlardan tüm fazlalıkları kaldırdım.

Tavsiye №2. Hizmetleri standartlaştırın ve kolay bir giriş noktası oluşturun

Krizde müşteri taleplerini işlemede olağanüstü bir esnekliğin kurtardığına pek inanmam; krizde anlaşma yapmanın basitliğinin kurtardığına inanırım. Basitçe söylemek gerekirse - müşteri için basit, rahat ve anlaşılır olmalı.

Kendim ne yaptım:

Üç aşamalı karmaşık müzakerelerden vazgeçtim. Tüm hizmetler basit ve anlaşılır, aynı fiyata. Geliştirilmiş bir indirim sistemi var. Tam paketi satın alamayanlar için anlaşılır ve mümkün olduğunca ucuz bir hizmet var (bu bizimle çalışmaya kolay giriş noktası, eskiden genel paketin parçasıydı, şimdi ayrı olarak sunuluyor). Müşterinin ne istediğini anlamak için haftalık brifingler yok. Müşteri o anda ne istediğini bilmiyor ve danışmak-sohbet etmek için geliyorsa - şimdilik reddediyoruz.

Reddetmenin anlamı ne? Aşağıya bak.

Tavsiye №3. Hizmetlerin maliyetini düşürmeye ve daha erişilebilir hale getirmeye çalışın

Fiyatla rekabet etme, bu bir kural. Damping kötüdür. Ama konuya daha geniş bak. Otomatikleştir ve optimize et, aynı paraya pakete daha fazlasını koymaya çalış, pahalı satış döngülerinden vazgeç (ne istediğini bilmeyen müşteriler gibi, yöneticilerin zamanını alırlar). Derler ki, krizde sadece ödeme gücü yüksek ve zengin müşterilere odaklanmalısın - herkes böyle yapacak. Sen çalışmak mı istiyorsun yoksa zengin müşteriler için sonsuz savaşmak mı?

Kendim ne yaptım:

Aslında, otomatikleştirdim ve optimize ettim. Kadroyu küçülttüm, insanları kısmen yapay zeka çalışanlarıyla değiştirdim (evet, bu artık oldukça mümkün), onlar pahalı olsa da canlı insanlardan daha ucuz. Bu sayede bazı hizmetlerin fiyatlarını gözden geçirebildim ve üretimi hızlandırabildim. Muhtemelen senin de ya fiyatı biraz düşürme ya da aynı paraya daha fazlasını verme imkanın vardır.

Ayrıca bankacılık finansal araçları ekledim - faktoring ve taksit.

Tavsiye №4. Finansı düzene sokun ve planlama yapın.

Eğer niyetiniz varsa - zamanı geldi. Şimdi parayla ilgili her şeyi kontrol altına almalı ve gerçek durumu görmelisiniz.

Kendim ne yaptım:

Harcamaları analiz ettim ve örneğin pazarlamaya tamamen kontrolsüz para harcadığımı görüp dehşete düştüm. Ayrıca vergiler iyi optimize edilmemişti. İkisini de düzelttim, daha sakin oldu. Çünkü kontrol ve anlayış tam da sakinlik verir.

Üzülmeyin, eğer öyleyseniz.