Mühendislikte "tek nokta arızası" diye bir terim vardır — bir elemanın bozulmasıyla tüm sistemin çökmesi.

Ancak mühendisler bunu anlar ve yedek devreler yaparlar. Oysa işletme sahipleri, her şeyi satış departmanındaki Marina'nın asla doğum iznine çıkmayacağı, hastalanmayacağı ve hatta ölümsüz olduğu üzerine kurmaya devam ediyor.

Komik mi? İşletmenizde kaç kritik sürecin belirli kişilere bağlı olduğunu hesaplayın.

Başvuru kabulü.
İlk danışma.
Müşteri kaydı.

Ürün hakkındaki bilgi tabanı — sistemde değil, Marina'nın kafasında.

Bir kişi bir haftalığına hastalandı — ve sizde duraklama var. İnsanlar kötü olduğu için değil. Yedeklemesiz bir mimari kurduğunuz için.

Otomasyon, "Marina'yı botla değiştirmek" değildir. Daha çok, kritik süreçlerin bugün ofiste kim olduğuna bakılmaksızın çalışmasıyla ilgilidir.
Başvurunun ilk işlenmesi, temel bilgilerin toplanması, CRM'e kaydedilmesi — bunlar insanlarla paralel çalışabilir, onların yerine değil.

Marina döndüğünde, yapılandırılmış bilgilere sahip olacak. Üç farklı mesajlaşma uygulamasında 50 işlenmemiş mesajdan oluşan bir kaos değil.

İşletme ile hobi arasındaki fark, aksaklıklara karşı dayanıklılıktır. Hobi, bir kişinin coşkusuna bağlıdır. İşletme ise birisi süreçten düştüğünde bile çalışmaya devam eder.

Şirketinizde, işten ayrıldıktan sonra süreçleri hafızadan parça parça toplamak zorunda kalacağınız bir kişi varsa — bana yazın. Kritik bilgileri birinin kafasında tutmak yerine sisteme nasıl aktaracağımızı inceleyelim.