Ofise gitmeden önce bütün sabah SLA (Service Level Agreement) — Hizmet Seviyesi Anlaşması hakkında okudum.

Bu, ajans tarafından sağlanan hizmetin kapsamını belirleyen bir belgedir. Mutlaka ayrıca düzenlenmesi gerekmez, benim sözleşmemde sadece ayrı bir bölümdü, ancak daha sonra avukatla onu çıkardım.

Şimdi ise geri getirmem gerektiğini hissediyorum, üstelik sözleşmeye ayrı bir sayfada ek olarak.

Neden?

Sadece Pazartesi sabahı müşterilerimin müşterileri beni iki kez aradı, iki kez SMS gönderdi, Max'e bir kez yazdı ve iki kez farklı iş e-postalarına — kurumsal ve ajans e-postasına.

Bu çılgınlık anında bir kişiye hem Max'ten hem SMS'ten yazdım.

Bu yakında bitecek, elbette bir şekilde oturacak, ancak sözleşmelerde şunları belirlemek gerekiyor:

💬 Acil iletişim nerede.
💬 Acil kanaldan gelen bir görevi ne kadar sürede çözmeliyiz.
💬 Yanıt süresi ile sorun çözme süresinin ayrımı. 15 dakika içinde yanıt vermeli, görevi bir saat içinde çözmeliyiz.
💬 Görev kategorileri: acil olan ve pek acil olmayan.
💬 Çalışmadaki görev sayısı için limitler.

Görünüşe göre, her şeyin belirtildiği bir iş listesi eki var, ancak çok geniş hizmet yelpazesine sahip projeler ve imzaladıkları şeyden hemen 10 iş yapmalarını isteyen müşteriler olabiliyor.

Kısacası, başlangıçta telekom-bilişim alanından bir belge olsa da, Hizmet Seviyesi Anlaşması'na göz atmanızı tavsiye ederim, işe yarayabilir.