Российская компания «Сумитек Интернейшнл» перевела свою ИТ-поддержку на отечественную Low-code платформу ELMA365 Service Desk, заменив зарубежную систему, которая не позволяла оперативно настраивать процессы. Внедрение, включавшее интеграцию с 1С и масштабирование на филиалы, столкнулось с кибератакой, но позволило значительно сократить время обработки заявок и увеличить процент их закрытия в срок. Компания теперь планирует расширить использование ELMA365 на другие задачи, формализовать SLA и использовать накопленные данные для дальнейшей оптимизации ИТ-сервисов.
Источник | Новости 1С