Что сделали не так:
- С такой концепцией сервис размещен в государственных по сути дата-центрах РФ.
- В начале атак на ВБ не спрогнозировал, какие ещё компании могут подвергнуться атакам, и не построил резервный контур. Да, это не быстро, но тут см. п. 1.
- Недостаточно прозрачно держали пользователей в курсе событий.
Например, при продлении сроков работ не дали никакой анонс.
При массовой проблеме "деньги клиентов застряли на холде на 2 недели ещё до Яндекса" и "Сроки верификации вместо 7 дней затянулись на месяцы" - не дали общий пост по этим проблемам, чтоб снизить тревожность пользователей. Ну и огребли в десятки раз больше работы для поддержки.
- Назначили технические работы на середину рабочего дня в понедельник. Когда для всех это болезненно.
- Поддержка легла при 160 активных клиентах.
- Выстроена система работы, которая не позволит масштабироваться и при этом будет ложиться намертво при каждом крупном сбое:
Много ручных модераций платежей, сложные ручные верификации пользователей.
При техническом сбое это всё начинает глюковать всеми красками как новогодняя гирлянда и персонал не тянет.
- Заложенная система работы подрывает репутацию финтеха. Например для верификации клиент должен привести в финтех 3 входящих транзакции денег, причем в норме - от своих клиентов. Соответственно когда верификация затягивается - клиент в истерике (и зачастую его клиенты тоже), а финтех официально удерживает его деньги и не отдает их.
При этом позиция финтеха "Наши правила защищают вас же от блокировок сервиса банками и международными контрагентами", но за лето уже дважды были проблемы с контрагентами.
Понятно, что такой финтех делать в такое время - сюрпризы сами себя приглашают.
Но стелить соломку там, где ее необходимость очевидна, и не прятать под ней грабли - всё же стоит.
Комментарии
0Комментариев пока нет.