Клиент на раз или долгие выгодные отношения?

Попалось свеженькое исследование 418 американских агентств. Ключевые цифры перевёл в карточки, листайте.

Авторы связывают долгое сотрудничество с тем, насколько работа агентства встроена в бизнес клиента. Ещё отмечают роль ответственного за клиента и его подстраховки. Почти треть уходов объясняют результатом ниже ожиданий.

Ну всё понятно: добавляем десять услуг, называемся агентством полного цикла и не забываем под ключ 😁

Я бы начал с вопроса: какой результат клиент вообще хочет получить от нашей работы?

Вы настроили рекламу, отгрузили заявки. Клиент говорит: продаж нет. Вы отвечаете: продажи это не к нам, мы за заявки.

Один потратил деньги, второй объяснил, почему он не виноват. Вряд ли после этого клиент захочет платить дальше.

Поэтому на старте стоит договориться:
• какой результат считаем хорошим;
• за какой срок и с каким бюджетом к нему идём;
• что делает агентство и что требуется от клиента.

А дальше регулярно обсуждать, что получилось, где застряли и что меняем.

Возьми пять своих клиентов. Ты точно знаешь, зачем каждый из них продолжает тебе платить?

Какую реальную ценность ты приносишь компании? Больше прибыли, меньше потерянных заявок, предсказуемость продаж, стабильность в работе?

А конкретному человеку, с которым общаешься внутри заказчика? У него стало меньше геморроя? Не приходится постоянно вас пинать, перепроверять и объяснять руководителю, куда ушёл бюджет? Он может спокойно на вас положиться?

И самое интересное: если спросить об этом самого клиента, его ответ совпадёт с твоим?

Источник: First Page Sage, исследование удержания клиентов агентств, 2026.
firstpagesage.com/seo-blog/aver…-marketing-agencies/