Heute begann mein Tag mit einem Gespräch mit einem Dienst, für den ich als Kunde fungierte.

Ich entdeckte viele Fehler, die sich immer wieder wiederholen.

Am meisten überraschte mich, dass es diesmal kein gewöhnlicher Manager war, sondern der CEO...


Ich habe 4 wichtige RED-Flags gesammelt, die Ihre potenziellen Kunden in die Flucht schlagen. + habe hinzugefügt, wie man dies vermeidet

❌ 1. Ununterbrochen reden, den eigenen Dienst anpreisen und über alle möglichen Funktionen und Anwendungsfälle erzählen.
✅ Die Anfrage des Kunden erfragen und erklären, wie er diese Aufgabe mit dem Dienst lösen kann. Den Kunden zu Wort kommen lassen.

❌ 2. Die Dummheit des Kunden andeuten, wenn er Fragen stellt.
✅ Ruhig auf Fragen antworten. Eine Frage kann nicht dumm sein, der Kunde hat einfach nicht alle Informationen.

❌ 3. Dem Kunden sagen, dass man noch viele weitere Gespräche hat. Den Kunden hetzen, selbst irgendwohin eilen. Den Kunden das Gefühl geben, unwichtig zu sein.
✅ Ausreichend Zeit für Kunden einplanen. Nicht 10 Gespräche pro Tag führen. Auf Qualität statt Quantität setzen.

❌ 4. Mit dem Kunden streiten, hartnäckig beweisen, dass nur die eigene Sichtweise richtig ist.
✅ Eine Lösungsmethode besprechen, die beiden Seiten passt.