Rosneft vs. Ich: Die Geschichte einer Enttäuschung

Heute zwang mich das Leben, an einer Tankstelle zu halten, die ich jahrelang unbewusst gemieden hatte. Und oh Götter, ich erinnerte mich sofort – WARUM.

Mein Besuch bei Rosneft ist eine fertige Anleitung „Wie man NICHT mit Kunden umgeht“:

• Unsichtbares Personal: An den Kassen – 4 Mitarbeiter. Kunden – null. Ich musste mich bemerkbar machen wie im Schulunterricht. Nur um wahrgenommen zu werden.
• Geistermenü: Auf dem riesigen Bildschirm waren von der gesamten „heißen“ Liste nur 2 Positionen verfügbar. Wie in einem postapokalyptischen Café.
• Quest „Finde den Deckel“: Der Kaffee war gemacht, aber den Deckel musste ich am anderen Ende des Raumes selbst besorgen. Danke für die Mini-Quest!
• Bezahlung wie früher: Die Kassiererin fragte nicht einmal, wie ich bezahle. Sie gab automatisch Bargeld ein. Offenbar habe ich ein Gesicht, das „bar auf die Hand“ schreit 🤷‍♂️ Den Beleg neu auszustellen – eine separate 5-minütige Geschichte.

Fazit: +15 Minuten Umweg, jede Menge Frust und eine einfache Erkenntnis: An anderen Tankstellen geht das alles um ein Vielfaches schneller.

Bin ich zu streng mit Rosneft oder ist sie wirklich nicht so toll?

Ich warte auf eure Geschichten und Meinungen zu Tankstellenketten – wer hat den besten Service?

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