Hoy mi día comenzó con una llamada con un servicio para el cual yo era el cliente.

Descubrí muchos errores que se repiten una y otra vez.

Lo que más me sorprendió fue que esta vez no era un gerente común, sino el CEO...


He recopilado 4 grandes BANDERAS ROJAS que hacen que sus clientes potenciales huyan. + agregué cómo evitarlo

❌ 1. Hablar sin parar, alabando su servicio y contando todas las funciones y casos de uso posibles.
✅ Conocer la solicitud del cliente y explicarle cómo resolver ese problema a través del servicio. Dejar que el cliente hable.

❌ 2. Insinuar que el cliente es tonto cuando hace preguntas.
✅ Responder con calma a las preguntas. Una pregunta no puede ser tonta, simplemente el cliente puede no tener toda la información.

❌ 3. Decirle al cliente que tienes muchas más llamadas. Apresurar al cliente, tener prisa tú mismo. Hacer que el cliente sienta que no es importante.
✅ Dedicar suficiente tiempo a los clientes. No hacer 10 llamadas al día. Priorizar la calidad sobre la cantidad.

❌ 4. Discutir con el cliente, defendiendo obstinadamente que solo tu visión es verdadera.
✅ Discutir la forma de resolver que funcione para ambas partes.