Esa es la conclusión de los analistas de Gartner. El artículo me hizo reír un poco, ya entenderán por qué. Conclusiones clave:
— El chat en línea y los portales de autoservicio se están convirtiendo en los canales principales.
— Los sistemas de gestión del conocimiento consolidan su posición en la cima.

Ya olvidé cuándo vi un chat con un agente. En Rusia, desde hace tiempo todos han migrado al autoservicio extremadamente molesto y a la interacción con bots. En mi opinión, la comunicación con una persona real ya debería presentarse como una ventaja competitiva.

🎲 Estudio

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