Aujourd'hui, ma journée a commencé par un appel avec un service pour lequel j'étais le client.

J'ai découvert de nombreuses erreurs qui se répètent encore et encore.

Ce qui m'a le plus surpris, c'est que cette fois, ce n'était pas un manager ordinaire, mais le PDG...


J'ai rassemblé 4 signaux d'alarme majeurs qui font fuir vos clients potentiels. + j'ai ajouté comment les éviter

❌ 1. Parler sans cesse, vanter votre service et raconter toutes les fonctionnalités et cas d'utilisation possibles.
✅ Découvrir la demande du client et lui expliquer comment résoudre ce problème via votre service. Laisser le client parler.

❌ 2. Sous-entendre que le client est stupide lorsqu'il pose des questions.
✅ Répondre calmement aux questions. Une question ne peut pas être stupide, le client peut simplement ne pas avoir toutes les informations.

❌ 3. Dire au client que vous avez encore plein d'appels. Presser le client, être pressé vous-même. Faire sentir au client qu'il n'est pas important.
✅ Consacrer suffisamment de temps aux clients. Ne pas faire 10 appels par jour. Privilégier la qualité, pas la quantité.

❌ 4. Se disputer avec le client, en prouvant obstinément que seule votre vision est vraie.
✅ Discuter d'une solution qui convient aux deux parties.