Rosneft vs. Saya: Kisah Kekecewaan

Hari ini hidup memaksa saya mampir ke pom bensin yang selama bertahun-tahun saya hindari secara tidak sadar. Dan ya Tuhan, saya langsung ingat — KENAPA.

Kunjungan saya ke «Rosneft» adalah panduan siap pakai «Bagaimana cara TIDAK melayani pelanggan»:

• Staf tak terlihat: Di kasir — 4 karyawan. Pembeli — nol. Saya harus menarik perhatian seperti di kelas sekolah. Hanya untuk diperhatikan.
• Menu hantu: Di layar besar, dari semua daftar «menu panas» yang tersedia hanya 2 item. Seperti kafe pasca-apokaliptik.
• Misi «Cari tutup»: Kopi sudah dibuat, tapi tutupnya harus dicari sendiri di ujung ruangan. Terima kasih untuk misi mini!
• Pembayaran kuno: Kasir bahkan tidak bertanya cara bayar. Otomatis memproses tunai. Sepertinya wajah saya seperti orang «penuh uang tunai» 🤷‍♂️ Membatalkan struk — cerita tersendiri selama 5 menit.

Kesimpulan: +15 menit perjalanan, segudang kekesalan, dan kesimpulan sederhana: di pom bensin lain semua ini memakan waktu jauh lebih sedikit.

Saya terlalu kritis terhadap Rosneft atau memang tidak bagus?

Tunggu cerita dan pendapat Anda tentang jaringan SPBU — siapa yang punya layanan terbaik?

#rosneft #spbu #layanan #pelanggan #cerita