. Bagaimana perubahan sederhana dalam perumusan meningkatkan konversi pembayaran kami 2 kali lipat.

Di postingan sebelumnya saya membagikan sumber lalu lintas paling efektif untuk bot kami. Sekarang mari kita bicara tentang bekerja dengan produk.

Seperti aplikasi kontrol nutrisi lainnya, Forma+ untuk waktu yang lama menawarkan pengguna untuk memilih tujuan: menurunkan berat badan, menambah massa otot, atau mempertahankan berat badan. Namun kemudian kami menyadari bahwa 95%+ pengguna yang membayar memilih Menurunkan Berat Badan.

Kami memutuskan untuk hanya menyisakan satu tujuan dan mengubah perumusan di semua komunikasi awal dengan pengguna — bot mulai diposisikan bukan sebagai alat untuk kontrol nutrisi, tetapi sebagai asisten AI untuk menurunkan berat badan. Dengan cara ini kami mulai lebih baik menyampaikan kepada pengguna target bahwa kami akan membantu mereka menyelesaikan masalah yang relevan. Namun kami harus meninggalkan segmen yang belum kami pelajari cara menanganinya.

Kira-kira pada waktu yang sama, kami melihat kemungkinan masalah lain dalam komunikasi kami dengan pengguna.

Di antara pengguna yang membayar yang diajak bicara oleh mitra saya dalam wawancara pengembangan pelanggan, tidak ada satu pun yang tidak mengerti mengapa mereka perlu mengontrol nutrisi. Produk kami dibeli dengan baik oleh mereka yang sebelumnya telah menggunakan FatSecret atau aplikasi serupa.

Sementara itu, dari percakapan dengan pengguna yang tidak membayar langganan, kami melihat bahwa mereka tidak sepenuhnya memahami mengapa mereka perlu mengontrol nutrisi. Jika seseorang tidak memiliki pengetahuan tentang bagaimana kontrol KBJU mempengaruhi bentuk tubuh, maka mereka tidak mengerti mengapa mereka membutuhkan produk kami dan, akibatnya, tidak membayar.

Jadi kami menambahkan pesan edukasi bahwa kontrol kalori = kontrol berat badan, dan kontrol keseimbangan KBJU = penurunan berat badan tanpa rasa lapar dan tubuh yang sehat.

Hasilnya, dua penyesuaian sederhana yang memakan waktu tidak lebih dari satu jam pengembangan, meningkatkan konversi kami 2 kali lipat.

Kasus ini menunjukkan betapa pentingnya memberi tahu pengguna bahwa produk kami memecahkan masalah mereka dan menunjukkan bagaimana ia melakukannya.

Saluran saya: Ilya Kramnik