Bugün günüm, müşteri rolünde olduğum bir hizmetle yapılan görüşmeyle başladı.

Tekrar tekrar yapılan birçok hata fark ettim.

En çok şaşırdığım şey, bu sefer sıradan bir yönetici değil, CEO olmasıydı...


Potansiyel müşterilerinizin kaçmasına neden olan 4 ana kırmızı bayrağı topladım. + Bunu nasıl önleyeceğinizi de ekledim

❌ 1. Durmadan konuşup hizmetinizi övmek ve tüm olası özellikler ile kullanım senaryolarını anlatmak.
✅ Müşterinin talebini öğrenin ve bu sorunu hizmet aracılığıyla nasıl çözeceğini anlatın. Müşterinin konuşmasına izin verin.

❌ 2. Müşteri soru sorduğunda aptallığını ima etmek.
✅ Soruları sakince yanıtlayın. Soru aptalca olamaz, müşteri tüm bilgiye sahip olmayabilir.

❌ 3. Müşteriye daha bir sürü görüşmeniz olduğunu söylemek. Müşteriyi aceleye getirmek, kendiniz bir yere yetişmek. Müşteriye önemsiz olduğunu hissettirmek.
✅ Müşterilere yeterli zaman ayırın. Günde 10 görüşme yapmayın. Nicelik değil nitelikle çalışın.

❌ 4. Müşteriyle tartışıp, sadece sizin görüşünüzün doğru olduğunu inatla kanıtlamak.
✅ Her iki tarafa da uygun çözüm yolunu tartışın.