🤖 Avito'da Yapay Zeka Asistanı: Yoğun Saatlerde Yöneticinin Yerini Nasıl Alır

Yapay zeka ajanlarının uzak ve soyut bir şey olduğunu düşünüyorsanız, işte öğrencilerimizden birinin rakamlarla gerçek bir vaka çalışması. Aylık cirosu 3 milyon ruble olan bir Avito giyim mağazası, talepleri işlemek için bir yapay zeka asistanı uyguladı ve sonuçlar etkileyici.

💡 Yapay Zeka Ajanı Nedir?
Bu, bağımsız olarak düşünebilen, kararlar alabilen ve görevleri yerine getirebilen bir programdır. Sıradan bir dil modelinin aksine, yapay zeka ajanının yardımcı araçlara erişimi vardır ve bunları bilinçli olarak kullanabilir.

Bu vakada yapay zeka ajanı:
- Müşteri mesajlarını okur
- Sorularını anlar (beden, teslimat, fiyat)
- Yaklaşık 500 ürünlük veritabanında gerekli bilgiyi arar
- İş verilerine dayalı yanıt oluşturur
- Yanıtı Avito'ya gönderir

🎯 Hedef
Yönetici, yoğun saatlerde saatte 30-40 talebi işleyemiyordu. Hızlı yanıt verilmezse müşteri kaybediliyordu. Yöneticiyi rutin işlerden kurtarmak ve talep işlemeyi otomatikleştirmek gerekiyordu.

⚙️ Nasıl Çalışır
Avito'dan Webhook → Mesajın dönüştürülmesi → Veritabanından veri yükleme → Token kontrolü → Filtre (sadece müşterilerden) → AI yanıt oluşturur → Avito'ya geri gönderilir.

Ama bir sorun vardı: müşteri 10 saniye içinde 3 mesaj gönderiyor - asistan 3 kez yanıtlıyor. Garip görünüyor + gereksiz token maliyeti.

Çözüm: müşterinin birkaç saniye içindeki tüm mesajlarını tek bir mesajda birleştiren Redis'in entegrasyonu - asistan tüm sorulara tek seferde yanıt veriyor.


📊 Sonuçlar
- Yanıt süresi 5-15 dakika -> 1-5 saniye
- Saatte 5-10 talep -> saatte 30-40+ talep
- Yönetici: günde 10 saat -> Yapay zeka ajanı: 7/24
- Ayda 50.000₽ -> ayda 10.000₽


4 haftalık test sürecinde "yanıtlanmamış" talepler ortadan kalktı ve ödeme dönüşümü korundu. Talebin tamamen işlenmesi sayesinde ödeme sayısı biraz arttı.

🔧 Bonus Özellik
Müşteri işbirliği teklifi veya standart dışı sorularla yazdığında, asistan diyaloğu Telegram bildirimi ile sahibine yönlendirir.

⚡️ İnsan süreçten tamamen çıkarılmaz - sadece otomasyonla güçlendirilir. Kontrol devam eder, ancak yoğun yükler artık sorun değil.

😎 Aynı otomasyonları oluşturmak ister misiniz? Kursumuza gelin.

👩‍💻 Data Flow