„Jetzt, wo Sie abreisen, nehmen Sie bitte dieses kleine Zeichen der Wertschätzung im Namen Dubais entgegen.

Wir sind aufrichtig dankbar dafür, wie Sie mit der ungewöhnlichen Situation in den letzten Tagen umgegangen sind.

Dubai stellt stets die Sicherheit und das Wohlergehen aller Bürger, Einwohner und Gäste an erste Stelle, und wir hoffen, dass Sie sich selbst davon überzeugen konnten.

Wir wünschen Ihnen eine sichere Rückkehr und freuen uns darauf, Sie wiederzusehen“

Es heißt, dass Ausreisenden aus Dubai derzeit solche Postkarten bei der Passkontrolle ausgehändigt werden.

Cool. Auch unabhängig von meiner großen Liebe und Respekt für Dubai – es ist immer sehr cool, wenn ein Land sein eigenes Marketing betreibt.

Ich mochte es sehr, als ich bei der Ankunft in Georgien eine kleine Flasche Wein bekam. Und ich erinnere mich nicht mehr genau, wo und wann, aber ich weiß, dass ich mehrmals im Moment des „ersten und letzten Kontakts mit dem Land“ berührt war – wenn diese Kontakte inszeniert waren und man sah, dass sich jemand Gedanken darüber gemacht hatte.

Ich habe geschrieben und dachte: Warum „unabhängig von meiner warmen Beziehung zu Dubai“? Tatsächlich wird meine Beziehung zu dieser Stadt zu einem großen Teil durch mein Marketing-Gespür geprägt – ich sehe, dass dieses Produkt lange und sorgfältig für den Komfort der Menschen entwickelt wurde. Mit Beratern, mit der Customer Journey, mit der Durchdachtheit aller Touchpoints.

Und selbst in dem Moment, in dem das Land (oder setzen Sie hier das Wort „Organisation“ ein) auf Probleme stößt – schließt es nicht die Augen davor und versucht ehrlich zu zeigen, dass es die Situation und die Emotionen der Kunden versteht.

Denn entweder ist eine Organisation kundenorientiert und das zeigt sich immer und überall, oder nicht.

Mögen unsere Unternehmen und Organisationen sich immer schön verhalten!