Zwei Touristen machen im Wald Rast für die Nacht. Morgens wachen sie von Lärm auf und entdecken, dass ein riesiger Bär um sie herum auf der Lichtung Kreise zieht. Einer der Touristen beginnt, sich so leise wie möglich ins Gebüsch zurückzuziehen. Der andere schnürt hastig seine Turnschuhe.
Der Erste: Was machst du da? Du kannst doch sowieso nicht schneller rennen als der Bär!
Der Zweite: Ich muss nicht schneller rennen als der Bär. Es reicht, wenn ich etwas schneller renne als du.

Worauf ich hinauswill … viele Unternehmen (besonders kleine) haben es gerade schwer. Ja, am Ende werden wir uns natürlich durchschlagen.

Aber im Moment müssen wir alles tun, um ein kleines bisschen besser zu sein als

a) die direkten Konkurrenten
b) das eigene Ich von gestern

Gehen Sie den gesamten Kundenkontaktprozess durch – wo können Sie flexibler sein, wo etwas großzügiger, wo etwas mehr an Grund und Anlass für den nächsten Kauf oder Besuch arbeiten.

Man KANN im April 2026 nicht so arbeiten wie im April 2024. Wenn Sie seitdem nichts geändert haben – vielleicht sind Sie schon zu spät.

Nur diejenigen werden überleben, die sich in allen Bereichen schneller umstellen als die Konkurrenz. Als Erste den Service drastisch verbessern, Preise senken, ein unmenschliches Treueprogramm starten.

Ich war neulich in einem leeren Restaurant, der einzige Gast – man sah deutlich, dass es ihnen sehr schlecht geht. Ich fragte, ob ich zum Steak statt Kartoffeln Grillgemüse bekommen könnte, wie es beim benachbarten Gericht auf der Karte steht. Sie berieten sich. Sagten: „Ist nicht vorgesehen.“

Die Hälfte des Steaks für X Tausend habe ich gegessen (naja, „gegessen“ – gekaut), die andere auf dem Teller liegen lassen – völlig ungenießbar. Der Kellner nahm vor den Augen des Managers schweigend den Teller und trug ihn weg. Keine Fragen, kein „Lassen Sie uns ersetzen“ – gar nichts.

Und wissen Sie was? Vielleicht gibt es von Zeit zu Zeit Krisen, damit solche Leute schließen und die Fürsorglichsten und Kundenorientiertesten überleben. Evolutionäre Auslese.

Also – schneller die Turnschuhe schnüren und schneller rennen als der Hauptkonkurrent!