«Ahora que se van, por favor acepten este pequeño gesto de agradecimiento de parte de Dubái.

Estamos sinceramente agradecidos por cómo han manejado la situación inusual de los últimos días.

Dubái siempre prioriza la seguridad y el bienestar de todos los ciudadanos, residentes y visitantes, y esperamos que hayan podido comprobarlo por sí mismos.

Les deseamos un regreso seguro y los esperamos de nuevo con ansias»

Dicen que a quienes salen de Dubái les entregan estas tarjetas en el control de pasaportes.

Genial. Incluso sin tener en cuenta mi gran amor y respeto por Dubái, siempre es genial cuando un país hace su propio marketing.

Me gustaba mucho cuando, al llegar a Georgia, me daban una pequeña botella de vino. Y no recuerdo dónde ni cuándo, pero recuerdo que en varias ocasiones me sentí conmovido en el momento del «primer y último contacto con el país», cuando esos contactos estaban cuidadosamente planeados y se notaba que alguien lo había pensado.

Escribí esto y pensé: ¿por qué «sin tener en cuenta mi cálida relación con Dubái»? En realidad, mi relación con esta ciudad se forma en gran parte por mi intuición como especialista en marketing: veo que este producto fue creado durante mucho tiempo y con esmero para la comodidad de las personas. Con consultores, con el recorrido del cliente, pensando en todos los puntos de contacto.

E incluso cuando el país (o ponga aquí la palabra «organización») enfrenta problemas, no cierra los ojos y honestamente intenta demostrar que comprende la situación y las emociones de los clientes.

Porque, o la organización está orientada al cliente y esto se manifiesta siempre y en todas partes, o no lo está.

¡Que nuestras empresas y organizaciones siempre se comporten con elegancia!