Proyecto "Aristóteles"

En 2012, Google lanzó el proyecto interno «Aristóteles» para estudiar los factores que determinan un equipo ideal. Los investigadores analizaron cientos de grupos de trabajo, examinando todo, desde la frecuencia de las comidas compartidas hasta las cualidades personales de los gerentes. Se suponía que la clave del éxito residía en la combinación de los mejores especialistas o personalidades similares.

«En Google sabemos encontrar patrones, pero en este caso no los había».

Sin embargo, no se pudo encontrar ningún patrón. Ni la combinación de tipos de personalidad, ni los intereses comunes, ni el estilo de gestión determinaban el éxito. Equipos con una composición casi idéntica mostraban resultados completamente opuestos.

Por lo tanto, el equipo de investigadores se centró en probar otras hipótesis y esto es lo que descubrieron:

No importa quién está en el equipo, sino cómo interactúan las personas. Y el factor clave para un alto rendimiento resultó ser la seguridad psicológica. Es precisamente esto lo que determina directamente la disposición de las personas a expresar su punto de vista.


Al darse cuenta de esto, Google comenzó a capacitar masivamente a los líderes en habilidades de comunicación. El enfoque se centró en tres áreas:
1️⃣ Habilidades de trabajo personal: Cómo no caer en la defensa del «silencio» o el «ataque» cuando se tiene miedo.
2️⃣ Habilidades para comunicar temas «peligrosos»: Cómo dar retroalimentación para no destruir, sino construir.
3️⃣ Habilidades para ayudar a otros: Cómo devolver al interlocutor a un diálogo constructivo si ya ha caído en la defensa.

En equipos con un alto nivel de seguridad psicológica se observó lo siguiente:
— productividad un 19% mayor;
— cantidad de soluciones innovadoras un 31% mayor;
— rotación un 27% menor;
— compromiso 3,6 veces mayor.

P.D. Por supuesto, hay preguntas sobre cómo se realizaron las mediciones de los resultados comerciales, pero hay algo en qué pensar.

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