Dos turistas acamparon en el bosque para pasar la noche. Por la mañana se despiertan con un ruido y descubren que un enorme oso está dando vueltas alrededor de ellos en el claro. Uno de los turistas comienza a arrastrarse lo más silenciosamente posible hacia los arbustos. El otro se pone a atar y ajustar frenéticamente sus zapatillas.
El primero: ¿qué haces? ¡De todas formas no podrás correr más rápido que el oso!
El segundo: no necesito correr más rápido que el oso. Me basta con correr un poco más rápido que tú.

Esto viene a cuento de que... muchos negocios (especialmente los pequeños) la están pasando mal. Sí, al final, por supuesto, saldremos adelante.

Pero en el momento hay que hacer absolutamente todo para ser un poquito mejor

a) que los competidores más cercanos
b) que nosotros mismos ayer

Revisar todo el proceso de comunicación con los clientes: dónde podemos ser más flexibles, un poco más generosos, dónde trabajar un poco más en la razón y el motivo para la próxima compra o visita.

NO se puede en abril de 2026 trabajar como lo hacían en abril de 2024. Si no han cambiado nada desde entonces, quizás ya llegaron tarde.

Solo sobrevivirán aquellos que se reajusten más rápido que los competidores en absolutamente todas las áreas de trabajo. Los primeros en mejorar drásticamente el servicio, bajar precios, lanzar un programa de fidelización inhumano.

Es que hace poco entré a un restaurante vacío, era el único cliente, y se notaba que les iba muy mal. Le digo: ¿pueden cambiar la guarnición del filete, en vez de papas, verduras a la parrilla, como en el plato de al lado del menú? Consultaron. Me dicen: no está permitido.

Me comí la mitad del filete de X mil (bueno, "comí" - mastiqué), y la otra mitad la dejé en el plato - totalmente incomible. El camarero, delante del administrador, recogió el plato en silencio y se lo llevó. Sin preguntas, sin un "déjeme cambiarlo" - na-da.

¿Y saben qué? Quizás las crisis ocurren de vez en cuando para que estos tipos cierren, y sobrevivan los más atentos y orientados al cliente. Selección evolutiva.

En fin, ¡ajustemos las zapatillas más rápido y corramos más rápido que el competidor principal!