«Maintenant que vous partez, veuillez accepter ce petit signe de reconnaissance de la part de Dubaï.

Nous vous sommes sincèrement reconnaissants pour la façon dont vous avez géré cette situation inhabituelle ces derniers jours.

Dubaï place toujours la sécurité et le bien-être de tous les citoyens, résidents et visiteurs au premier plan, et nous espérons que vous avez pu le constater par vous-même.

Nous vous souhaitons un bon retour et nous vous attendons avec impatience »

On dit qu'à ceux qui quittent Dubaï en ce moment, on remet ce genre de cartes postales au contrôle des passeports.

Génial. Même sans tenir compte de mon grand amour et de mon respect pour Dubaï – c'est toujours très cool quand un pays fait son propre marketing.

J'aimais beaucoup quand, à mon arrivée en Géorgie, on me donnait une petite bouteille de vin. Et je ne me souviens plus où et quand, mais je me souviens avoir été ému à plusieurs reprises au moment du « premier et dernier contact avec le pays » – quand ces contacts étaient orchestrés et qu'on voyait que quelqu'un y avait pensé.

J'ai écrit et j'ai pensé : pourquoi « sans tenir compte de mon affection pour Dubaï » ? En réalité, ma relation avec cette ville est en grande partie façonnée par mon instinct de marketeur – je vois que ce produit a été longuement et soigneusement conçu pour le confort des gens. Avec des consultants, avec le parcours client, en pensant à tous les points de contact.

Et même au moment où le pays (ou mettez à la place le mot « organisation ») est confronté à des problèmes – il ne ferme pas les yeux et essaie honnêtement de montrer qu'il comprend la situation et les émotions des clients.

Car, soit l'organisation est orientée client et cela se manifeste toujours et partout, soit elle ne l'est pas.

Puissent nos entreprises et organisations toujours se comporter avec élégance !