Projet "Aristote"

En 2012, Google a lancé un projet interne « Aristote » pour étudier les facteurs déterminant l'équipe idéale. Les chercheurs ont analysé des centaines de groupes de travail, étudiant tout : de la fréquence des déjeuners communs aux qualités personnelles des managers. On supposait que la clé du succès résidait dans la combinaison des meilleurs spécialistes ou de personnalités similaires.

« Chez Google, nous savons trouver des schémas, mais dans ce cas, il n'y en avait pas. »

Cependant, aucun schéma n'a pu être découvert. Ni la combinaison des types de personnalité, ni les intérêts communs, ni le style de gestion ne déterminaient le succès. Des équipes avec une composition presque identique montraient des résultats complètement opposés.

L'équipe de recherche s'est donc tournée vers d'autres hypothèses et voici ce qu'ils ont découvert :

Peu importe qui est dans l'équipe — ce qui compte, c'est comment les gens interagissent. Et le facteur clé de la haute performance s'est avéré être la sécurité psychologique. C'est elle qui détermine directement la volonté des gens d'exprimer leur point de vue.


Ayant réalisé cela, Google a commencé à former massivement les managers aux compétences de communication. L'accent était mis sur trois axes :
1️⃣ Compétences de travail sur soi : Comment ne pas tomber dans la défense « silence » ou « attaque » quand on a peur.
2️⃣ Compétences pour aborder des sujets « dangereux » : Comment donner un feedback qui ne détruit pas, mais construit.
3️⃣ Compétences pour aider les autres : Comment ramener l'interlocuteur dans un dialogue constructif s'il est déjà en défense.

Dans les équipes avec un haut niveau de sécurité psychologique, on a observé :
— une productivité supérieure de 19 % ;
— un nombre de solutions innovantes supérieur de 31 % ;
— un turnover inférieur de 27 % ;
— un engagement 3,6 fois plus élevé.

P.S. Il y a bien sûr des questions sur la façon dont les résultats commerciaux ont été mesurés, mais il y a matière à réflexion.

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