Pusat Analisis Pemerintah mempresentasikan indeks klien-sentrisitas terbaru untuk lembaga. Bagi yang terbiasa dengan metrik produk, ini terlihat seperti audit global NPS (kepuasan) dan Churn Rate (persentase yang meninggalkan draf) dalam skala nasional.
Indeks rata-rata secara keseluruhan adalah 74%.

Indeks Klien-sentrisitas adalah indikator komprehensif yang mencerminkan tingkat orientasi perusahaan terhadap kebutuhan pelanggan. Ini dihitung bukan dengan satu rumus, tetapi melalui integrasi metrik kunci: NPS (loyalitas), CSAT (kepuasan), CES (upaya pelanggan), serta melalui evaluasi proses internal, survei, dan penilaian kualitas pengalaman pelanggan.


Kementerian Keuangan dan Layanan Pajak Federal (indeks 98%) dan Rosreestr (96%) — UX yang hampir sempurna dan loyalitas tinggi. Di ujung spektrum lainnya — Kementerian Dalam Negeri (50%) dan Rosaviatsiya (53%).

Situasi dengan layanan individu masih beragam: di "zona hijau" (kepatuhan standar >90%) hanya 5% layanan. 7% berada di "zona merah" dalam, yang akan diperbaiki terlebih dahulu.

Rencana ke depan:
1. Penerapan AI secara aktif untuk personalisasi "situasi kehidupan".
2. Transisi ke model proaktif — ketika layanan ditawarkan kepada pengguna sebelum mereka memintanya (analog dari analitik prediktif di e-com).

P.S. Fakta menarik tentang Layanan Pemasyarakatan Federal: tahukah Anda bahwa ada layanan pengiriman makanan ke pusat penahanan pra-persidangan? Misalnya, layanan dengan nama yang berbicara сидим-едим.рф

📲 MAX 👮‍♂️ VK ☺DZEN 🙃 SETKA ✈️ TG #ии #ai #тренды #microsoft #copilot