«Agora que você está partindo, por favor, aceite este pequeno sinal de gratidão em nome de Dubai.

Somos sinceramente gratos pela forma como você lidou com aquela situação incomum nos últimos dias.

Dubai sempre coloca em primeiro lugar a segurança e o bem-estar de todos os cidadãos, residentes e visitantes, e esperamos que você tenha podido constatar isso por si mesmo.

Desejamos a você um retorno seguro e esperamos ansiosamente por sua próxima visita»

Dizem que quem está saindo de Dubai agora recebe esses cartões postais no controle de passaportes.

Legal. Mesmo independentemente do meu grande amor e respeito por Dubai – é sempre muito legal quando um país faz seu próprio marketing.

Eu gostava muito quando, ao chegar na Geórgia, me davam uma pequena garrafa de vinho. E não me lembro onde e quando, mas lembro que fui tocado algumas vezes no momento do «primeiro e último contato com o país» – quando esses contatos foram cuidadosamente planejados e dava para ver que alguém pensou nisso.

Escrevi e pensei: por que «independentemente da minha relação afetuosa com Dubai»? Na verdade, minha relação com esta cidade é em grande parte moldada pelo meu instinto de profissional de marketing – vejo que este produto foi criado longa e cuidadosamente para o conforto das pessoas. Com consultores, com a jornada do cliente, com a elaboração de todos os pontos de contato.

E mesmo no momento em que o país (ou coloque a palavra «organização» aqui) enfrenta problemas – ele não fecha os olhos para eles e tenta honestamente mostrar que entende a situação e as emoções dos clientes.

Afinal, ou a organização é orientada para o cliente e isso se manifesta sempre e em toda parte, ou não.

Que nossas empresas e organizações sempre se comportem com elegância!